长清辉煌彩票app下载“严、实、细、精”促服务提升

发稿时间:2015-07-03 13:10:44   来源:辉煌彩票app下载    【 字体:
 

为进一步提高服务质量,展现良好的微笑服务形象,长清辉煌彩票app下载狠抓上岗服务,着重在微笑服务、手势服务、文明用语中找差距,查遗漏,确保窗口服务再提升。

一是服务自查抓“严”。结合各收费中队人员当班录像“回头看”,对照上岗服务细节标准:表情、手势、转体、点头、用语、音量、目送、回位、问询解答等各个方面,通过自查互查方式,分别查找出各中队收费员优点不足,严格按要求学习改进。二是改进举措抓“实”。为确保微笑服务取得实质性提升,通过借鉴学习优秀收费站上岗视频录像,在各中队选树一名榜样员工,充分发挥榜样的示范和引导作用,让职工与身边先进榜样学微笑、找不足,带动全中队整体服务水平的提升。三是上岗监督抓“细”。收费科做好当班期间收费人员的上岗服务提醒,通过实时录像查看,对上岗人员坐姿不端正、微笑不明显、文明用语声音较小、岗上不良习惯及时提醒纠正,当班结束对中队人员服务情况进行全面点评反馈。四是整体水平抓“精”。老员工要求业务技能、服务水平精益求精,新进员工着重加强上岗纪律规范、业务特情处理、微笑服务标准等方面培训力度,营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围,提高全体收费人员业务水平和服务质量。

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