孝里辉煌彩票app下载开展“五心”服务迎接国检

发稿时间:2015-07-30 16:04:56   来源:辉煌彩票app下载    【 字体:
 

为了提升队伍整体素质,以良好的形象迎接国检,孝里辉煌彩票app下载积极开展 “五心”服务活动。

一是微笑服务真心。在收费工作中,要求收费员“微笑”服务要真诚,坚持每车必须用标准的肢体礼仪手势和文明用语。为了强化队伍的整体素质,根据收费岗位标准化操作流程,要求各收费中队利用岗前、岗后进行练兵活动,从岗前动员、上下岗列队、着装等方面的细节抓起,来提升队伍的精神面貌。

二是收费纪律放心。以学模范、树典型,观反例、正身心,营造积极向上的氛围。坚持行动从严,严格按照收费政策、标准和标准化流程进行收费作业。处领导和财务科每天都进行不定时查岗、翻看录像,及时发现问题,解决问题。通过引导带动收费工作纪律的正规化、常态化。

三是便民服务贴心。进行换位思考,改变以前应对式的被动服务,主动分析司乘人员的个性化需求。通过征求司乘意见,将服务内容完善,如放置消暑药品、修车工具等,为司乘提供一切可能的帮助,解除司乘的行车之忧。

四是收费环境暧心。每天组织收费中队对收费广场卫生进行打扫,定期进行全员大扫除,对收费广场、站区、边沟等部位进行彻底打扫,提升“窗口”形象,让司乘时时刻刻感受站区的整洁、优美。

五是车辆通行舒心。通过开展收费人员业务能力、服务水平和特情处理培训,让全体职工熟知各种保畅应急预案的处理程序,提高其应急处置能力。
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