长清辉煌彩票app下载五要求优化文明服务

发稿时间:2015-10-19 15:37:38   来源:辉煌彩票app下载    【 字体:
 

国检日益临近,长清辉煌彩票app下载以迎检为契机,狠抓窗口服务,在着装规范、仪容仪表、双手接递、文明用语等关键点上下工夫,做到动作规范、语言甜美清晰、表情微笑自然,切实提高员工服务意识。

一、服务语言:在规定问候语的基础上,增添人性化语言,避免“机械式问候”,体现亲切违和之感。

二、服务行为:在执行标准行为准则同时,坚持交接班礼仪,列队上下岗,执行报班工作程序。

三、服务形象:岗前讲评中,进行微笑手势岗前训练,通过勤学、勤练将服务形象牢记心中。

四、服务环境:各中队认真落实“岗前巡视,岗后补位,交接清楚,责任到人”巡查工作措施,分段、分时、分区利用现有资源优化美化服务环境。

五、信息传达:细化“问、解、报、记”处理规范,严格按流程落实,做到收费员和票据、监控员之间,各中队之间信息无缝衔接。

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