东平辉煌彩票app下载多举措提升服务水平

发稿时间:2015-10-19 15:40:30   来源:辉煌彩票app下载    【 字体:
 

为进一步提高文明服务水平,东平辉煌彩票app下载多举措加强文明服务管理,全面提升工作整体水平与社会形象。

一是加强收费现场管理。规范收费人员仪容仪表、收费服务流程和文明服务用语,收费人员做到唱收唱付文明用语齐全,肢体语言符合规定标准,落实“面带微笑,两转体,两点头”;值勤人员妥善处理突发情况,疏导车辆快速安全通过,确保站区的安全与畅通。标准化服务进一步提高了服务质量,搭建了与司乘人员和谐交流的平台。

二是加强文明服务培训与日常稽查。严格执行收费管理制度和绩效考核管理办法,通过监控实时稽查、稽查人员现场监督、录像回放等形式,从坐姿、迎车、唱付唱付、送行等方面检查服务情况,促进文明服务水平不断提高。

三是加强对收费人员的培训。严格执行收费管理制度,组织职工学习计重收费操作流程标准、特殊车辆处理程序、“绿色通道”车辆减免政策、计重收费政策等内容,确保职工熟记收费知识,不断提高收费工作效率,提升车辆通行速度。

四是全面规范并延伸便民服务管理,继续为过往车辆免费提供开水、修车工具、交通地图,结合司乘人员实际需要提供延伸服务,提升司乘满意度。

    通过落实四项措施,收费人员端正了服务态度,提升了服务意识,增强了服务能力,提高了服务质量,进一步塑造了东平辉煌彩票app下载良好的窗口形象,营造了良好的迎检服务氛围。    
违法和不良信息举报中心中国互联网协会信用评价中心诚信网站
XML 地图 | Sitemap 地图